Zalo OA là tài khoản Zalo đứng tên doanh nghiệp, không đứng tên một nhân viên nào. Khách nhắn vào đó thì công ty nhận, kể cả khi người phụ trách đã nghỉ. Gói Cơ bản của Zalo OA miễn phí, và đủ cho nhiều công ty nhỏ trong những tháng đầu. Phần khó không nằm ở cách tạo. Phần khó là khi khách nhắn vào thì ai nhận, trong bao lâu, và tin nhắn đó đi về đâu.
Nội dung bài viết
Bài này đi qua cả ba: tạo thế nào, gói miễn phí làm được gì, và cách sắp người nhận tin để khách không phải chờ.
Zalo OA khác Zalo cá nhân ở đâu
Nhiều công ty nhỏ đang nhận khách qua Zalo cá nhân của chủ hoặc của nhân viên bán hàng. Cách đó chạy được lúc đầu. Vấn đề hiện ra khi người giữ số điện thoại nghỉ việc: lịch sử trò chuyện với khách đi theo họ.
Zalo Official Account, gọi tắt là OA, tách hai thứ đó ra. Khách thấy tên và hình đại diện của công ty. Nhân viên trả lời qua tài khoản của mình, nhưng cuộc trò chuyện thuộc về OA. Người nghỉ thì gỡ quyền, khách vẫn ở lại.
OA cũng có trang thông tin riêng, có đường dẫn và mã QR để in lên danh thiếp hay đặt trên website. Khách tìm tên công ty trong Zalo cũng thấy OA.
Cách tạo Zalo OA cho doanh nghiệp
Việc tạo Zalo OA làm trên trình duyệt, cùng với điện thoại để quét mã. Theo hướng dẫn tạo tài khoản của Zalo, các bước như sau.
- Vào trang Zalo Official Account, chọn tạo tài khoản mới.
- Đăng nhập bằng cách quét mã QR từ ứng dụng Zalo trên điện thoại. Zalo chỉ cho tạo OA từ tài khoản cá nhân dùng số điện thoại Việt Nam đã xác thực.
- Chọn loại OA doanh nghiệp, điền tên, danh mục, ảnh đại diện và ảnh bìa.
- Nộp hồ sơ xác thực trong vòng 14 ngày kể từ khi tạo.
Người quét mã ở bước 2 trở thành quản trị viên. Nên để chủ doanh nghiệp hoặc người đại diện làm bước này, rồi mới thêm nhân viên vào sau. Đừng giao việc tạo cho một nhân viên mới vào làm.
Xác thực OA cần gì
Xác thực là bước Zalo xem công ty có thật hay không. Hồ sơ cần giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, đủ các trang, có dấu của cơ quan cấp. Người đại diện theo pháp luật sẽ nhận một yêu cầu xác nhận qua Zalo.
Hướng dẫn xác thực ghi thời gian xét duyệt thường là 2 đến 3 ngày làm việc, có trường hợp lâu hơn. Nếu bị từ chối, bạn có 14 ngày để sửa và nộp lại. Hãy để tên OA khớp với tên trên giấy tờ, vì lệch tên là chỗ hay phải nộp lại.
Gói miễn phí của Zalo OA làm được gì
Từ ngày 1/6/2026, Zalo OA có bốn gói. Gói Cơ bản được cấp mặc định, không mất phí, cho OA đã xác thực thành công. Bảng dưới đây lấy từ trang bảng giá Zalo OA, tra ngày 5/10/2026. Giá đã gồm thuế GTGT.
| Gói | Giá một năm | Tài khoản nhân viên | Thêm gì so với gói trước |
|---|---|---|---|
| Cơ bản | Miễn phí | 3 | Chat cơ bản, tin chào mừng, tin trả lời tự động, mã QR và đường dẫn OA |
| Tiêu chuẩn | 1.000.000 đồng | 5 | Gắn nhãn, chỉ định nhân viên, trang thông tin khách, 15 bài viết mỗi tháng |
| Tăng trưởng | 2.500.000 đồng | 15 | Chatbot 10 kịch bản, kết nối API với hệ thống khác |
| Toàn diện | 6.000.000 đồng | 100 | Chatbot 50 kịch bản, hạn mức cao hơn, hỗ trợ ưu tiên |
Với công ty dưới mười người, gói Cơ bản thường đủ lúc đầu. Ba tài khoản nhân viên là đủ cho một người bán hàng, một người hỗ trợ và chủ doanh nghiệp. Gói này không có phần đăng bài viết và không có chatbot.
Dấu hiệu nên lên gói Tiêu chuẩn: nhiều người cùng trả lời và bắt đầu trả lời trùng nhau, hoặc không ai biết khách nào đã có người lo. Lúc đó gắn nhãn và chỉ định nhân viên mới có ích.
Khách nhắn vào Zalo OA thì ai nhận
Đây là phần nhiều công ty bỏ qua. OA tạo xong, mã QR in lên danh thiếp, rồi tin nhắn nằm đó hai ngày không ai đọc. Khách không biết OA có người trực hay không. Họ chỉ thấy không ai trả lời.
Trước khi đưa mã QR ra ngoài, hãy trả lời ba câu hỏi.
Ai là người trả lời đầu tiên
Chọn một người cụ thể, không phải "cả nhóm". Khi ai cũng có thể trả lời, thường không ai trả lời. Người thứ hai chỉ là dự phòng khi người thứ nhất nghỉ.
Khách chờ tối đa bao lâu
Đặt một mốc mà đội của bạn giữ được, ví dụ trong hai giờ làm việc. Ghi mốc đó vào tin chào mừng để khách biết khi nào có người. Tin chào mừng có sẵn trong gói Cơ bản.
Thời gian còn ảnh hưởng tới chi phí. Bảng giá Zalo tính phí tin tư vấn gửi ngoài khung 48 giờ, 55 đồng một tin khi đã dùng hết hạn mức có sẵn. Gói Cơ bản và Tiêu chuẩn không có hạn mức này. Trả lời trong khung 48 giờ vừa giữ khách, vừa tránh khoản phí đó.
Tin nhắn xong thì đi về đâu
Một cuộc trò chuyện có số điện thoại, nhu cầu và hẹn gọi lại. Nếu chỉ nằm trong Zalo, ba tháng sau không ai tìm lại được. Hãy chép những khách có nhu cầu thật sang một nơi lưu chung của công ty, như một bảng tính hoặc một bảng trên Lark. Chỉ vài cột là đủ: tên, cách liên hệ, cần gì, ai đang lo, bước tiếp theo.
Tự động phần nào trên Zalo OA
Tự động hoá chỉ đáng làm khi bạn biết câu nào khách hỏi lặp lại. Trong vài tuần đầu, hãy để người thật trả lời và ghi lại năm câu hỏi gặp nhiều nhất. Giờ làm việc, địa chỉ, bảng giá, thời gian giao là những câu hay gặp.
Gói Cơ bản đã có tin trả lời tự động, đủ để trả lời những câu đó ngay cả ngoài giờ. Chatbot có kịch bản và kết nối API chỉ có từ gói Tăng trưởng. Kết nối API là khi tin nhắn tự chạy sang hệ thống khác, ví dụ ghi khách mới vào nơi lưu chung mà không ai phải chép tay.
Thứ tự nên là đo trước, dựng sau, tự động hoá cuối cùng. Tự động một quy trình chưa ai làm ổn bằng tay chỉ làm cái sai chạy nhanh hơn.
Zalo OA nằm ở đâu trong phần nền số của doanh nghiệp
Zalo OA là một kênh nhận khách. Nó chạy tốt nhất khi đứng cạnh những phần khác cũng đứng tên công ty: tên miền, email, và một trang để khách kiểm tra bạn là ai. Bài về website giới thiệu doanh nghiệp nói trang đó cần gì. Bài hạ tầng số doanh nghiệp xếp các phần này thành một bức tranh.
THE NEXOVA, công ty năng lực số tại TP.HCM, dựng phần nền này trong Digital Foundation, giao trong tối đa 5 ngày làm việc, mọi tài khoản đứng tên doanh nghiệp. Business First, Tech Second: biết khách của bạn đến từ đâu và ai nhận họ, rồi mới chọn công cụ.
Nếu bạn đã có Zalo OA mà tin nhắn vẫn rơi rớt, hãy bắt đầu bằng buổi rà soát 30 phút miễn phí. Chúng tôi xem khách đang đến bằng đường nào, rơi ở đâu, và nên sửa chỗ nào trước.
